Customer Service Adviseur 

Bij SEFE Energy werven we een Customer Service Adviseur. In de rol van Customer Service Adviseur draait alles om klanttevredenheid. Jij bent het aanspreekpunt dat ervoor zorgt dat zowel nieuwe als bestaande klanten probleemloos gebruik kunnen maken van onze diensten. Samen met je Customer Service Specialisten zorg je voor een soepele klantbeleving. De afdeling Customer Service is de frontlinie voor alle klantvragen en verzoeken die via e-mail, telefoon en onze selfservice portals binnenkomen. Jij zorgt ervoor dat ieder contactmoment snel, correct en klantgericht wordt afgehandeld. Bij ons is geen dag hetzelfde en dus nooit saai!

Ben jij administratief sterk en beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk? Kun je je ook goed redden in het Engels, omdat je zo nu en dan met internationale collega's schakelt? Heb je affiniteit met klantcontact, telefonie en een oplossingsgerichte instelling? Dan zit je bij ons goed. Ervaring in klantenservice of de energiemarkt mag, maar we gaan je toch alles leren wat je moet weten. Kun jij ingewikkelde zaken helder uitleggen, alsof je het aan Jip en Janneke vertelt? Werk je graag deels vanuit huis en woon je in de regio Rotterdam? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Waarom bij ons werken?

Werken bij SEFE betekent voor jou deel uitmaken van een internationale energiespeler die een sleutelrol speelt in de energietransitie in Europa. In de rol van Customer Service Adviseur krijg je de kans om bij te dragen aan onze groei maar ook aan die van jezelf als je ambities hebt.

Jij zorgt met een glimlach voor tevreden klanten; elke dag opnieuw.

Als Adviseur Klantenservice ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en tussenpersonen. Of het nu gaat om vragen, verzoeken of wijzigingen: jij zorgt ervoor dat alles snel, correct én klantvriendelijk wordt afgehandeld. Dankzij jou ervaren onze klanten een vlekkeloze service en blijven ze tevreden terugkomen bij SEFE Energy.

Je staat in direct contact met afdelingen als Sales, EDM, Facturatie, Incasso, Marketing en Communicatie — én natuurlijk met onze klanten en tussenpersonen. Kortom: jij bent de spil tussen klant en organisatie

Wat onze baan betekent voor jou:

• Je werk doet ertoe: elke dag opnieuw

Je helpt klanten echt verder door hun vragen en problemen op te lossen.

• Geen dag is hetzelfde

Of je nu klantvragen beantwoordt, administratie verwerkt, meedenkt over slimme verbeteringen of samenwerkt met collega’s; jouw werk is afwisselend en nooit saai.

• Groeien? Jazeker!

Of je nu wilt doorgroeien binnen het team of je juist wilt specialiseren; bij ons krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen.

• Samen staan we sterker

Je komt terecht in een hecht, behulpzaam team waar samenwerken vanzelfsprekend is en collega’s altijd voor elkaar klaarstaan.

• Jouw ideeën tellen

Je denkt actief mee over hoe we processen kunnen verbeteren en de klantreis nóg soepeler kunnen maken.

• Stabiel werk met maatschappelijke impact

De energiemarkt biedt niet alleen baanzekerheid, maar ook betekenis.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt klantvragen via e-mail, telefoon en onze self service portalen.
• Je verwerkt wijzigingsverzoeken en interne taken en draagt zorg voor een correcte administratieve afhandeling.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in onze klantcommunicatie en werkt samen met IT en marketing aan de implementatie hiervan.
• Je ondersteunt andere afdelingen (zoals sales of facturatie) waar nodig.
• Je beheert energiebelasting zaken en correcties van de Belastingdienst.
• Je verzamelt klantfeedback en zorgt dat deze wordt gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren.
• Je zorgt voor een correcte klantadministratie en houdt onze klant databases up-to-date.

Wie ben jij?

• Jij werkt/denkt minimaal op MBO niveau en hebt feeling voor klantbeleving, service en administratie;
• Jouw Nederlandse taalvaardigheid is uitstekend en bent vaardig in het Engels;
• Je bent administratief sterk, klantgericht en wilt nieuwe dingen leren;
• Je kunt goed verbanden leggen tussen oorzaak en gevolg;
• Ervaring in de wereld van zakelijke klantenservice;
• Je kunt complexe zaken begrijpelijk uitleggen en toont oprechte empathie;
• Goede kennis van SalesForce of vergelijkbaar CRM-systeem.

Wij bieden jou

• Salaris tussen €2.600 en €3.250 bruto per maand bij fulltime dienstverband;
• Bonus op basis van bedrijfsresultaat;
• 8% vakantiegeld en €125 netto bijdrage in ziektekosten per maand;
• 25 vakantiedagen, 2 vrijwilligersdagen en 5 extra dagen bij te kopen bij fulltime;
• Premievrij pensioen, laptop en thuiswerkplek;
• Impactvolle baan in de uitdagende veranderende energiewereld;
• Persoonlijke groei in onze branche met geopolitieke en duurzame ontwikkelingen;
• Sociale collega’s die allemaal voor elkaar klaarstaan om samen de klus te klaren.

Over de SEFE-Groep

SEFE Energy speelt een sleutelrol in de Europese duurzame energievoorziening. SEFE staat voor “Securing Energy for Europe”; dit is wat ons drijft en onze ambitie reikt ver. Wij streven naar een duurzame energievoorziening voor onze klanten, nu en in de toekomst. We dragen bij aan de energietransitie en stimuleren onze klanten om afscheid te nemen van fossiel. Dit doen we in de gehele energiewaardeketen, van productie en handel tot verkoop, transport en opslag. Ook dragen we bij aan de ontwikkeling van duurzame energiebronnen zoals LNG-activiteiten, eco-aardgas en investeren we in schone energie zoals waterstof. Meer lezen over “werken bij SEFE Energy” doe je hier. 

SEFE Energy in hoofdlijnen:

SEFE levert aan meer dan 50.000 klanten in West-Europa en heeft 100.000 leveringspunten verspreid over meerdere Europese markten – van energiecentrales tot gemeentelijke nutsbedrijven, multinationals en kleine bedrijven;

SEFE is actief in de verkoop in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, België en Nederland en levert meer dan 200 TWh aan gas en elektriciteit;

SEFE is een toonaangevende energieleverancier van gas, elektriciteit en groene energieproducten en we worden ondersteund door onze langdurige klantrelaties.

Wij vinden oplossingen, helpen onze klanten verder en creëren kansen in de veranderende energiemarkt. Wij zijn een sterke partner in de energie en focussen ons met diverse producten op de duurzame energietransitie. Binnen de SEFE Groep doen we dit samen met zo’n 2.000 collega’s die hybride werkzaam zijn in onze kantoren door heel Europa. Meer lezen over onze organisatie doe je op www.sefe-energy.nl.

SEFE Energy heeft in het kader van ONE SEFE besloten de twee Nederlandse entiteiten samen te voegen en zo ook de kantoorpanden op één nieuwe locatie. De organisatie heeft deze beslissing genomen om de synergieën en efficiëntie te vergroten en een solide business unit neer te zetten en het groeipotentieel te vergroten in lijn met de uitgezette strategie.

Hierdoor zal het nieuwe kantoor zitting nemen in Het WTC Rotterdam gebouw welke voldoet aan de visie binnen SEFE. Het moderne kantoor zal het visitekaartje van SEFE zijn voor partners, klanten en leveranciers in Rotterdam, de energie hoofdstad van Europa. Daarnaast biedt het onze medewerkers een moderne werkplek in de buurt van diverse winkels, een bedrijfsrestaurant, kunstexposities en een in-house gym en hotel. De stad Rotterdam heeft een leidende rol in hernieuwbare energie en waterstof technologie waar SEFE graag deel van uitmaakt. 

Is de rol van Customer Service Adviseur jouw nieuwe uitdaging?

Dan nodigt SEFE Energy je uit om te solliciteren als Customer Service Adviseur en kennis te komen maken. Klik op de sollicitatieknop en laat je naam, telefoonnummer en emailadres achter en we nemen contact op. Wij laten ons bij de werving en selectie ondersteunen door Gianni Mascolo van Primatch HR Groep. Heb je vragen? Neem dan contact op met Gianni via +31654967984.